KONTROLSOSIAL.DATA

Sintang (Kalbar), Layanan komunikasi dan data berbasis fiber optik, IndiHome Telkom dikeluhkan pelayanannya oleh sejumlah masyarakat pengguna di Kota Sintang

Warga yang biasa dipanggil sebagai Lekwan yang merupakan pelanggan PT. Telkom berdomisili di Jalan Laksamana Diva, Kelurahan Kapuas Kiri Hilir, Kecamatan Sintang, mengaku layanan Indihome miliknya terputus dengan alasan yang tidak jelas (Selasa, 27/9/2022).

Lekwan mengungkapkan bahwa sudah berulang kali melakukan konfirmasi gangguan layanan tersebut ke bagian lapangan Namun hingga saat ini jaringan Indihome di rumahnya belum juga tersambung.

“Saya sudah telepon bagian lapangan, tetapi tidak cepat merespon, tidak segera mengatasi masalah yg kami alami, jelas membuat kami sangat merasa kecewa,” ujar lekwan kepada Media.

Akibat dengan adanya keluhan dari konsumen, Syamsuardi selaku Sekertaris  LSM PISIDA (Lembaga Swadaya Masyarakat Peduli Potensi Daerah) menilai, layanan PT Telkom sintang saat ini diduga sangat tidak profesional dan menimbulkan rasa kecewa kepada masyarakat pengguna jasa, pengguna jasa merasa sangat dirugikan.

“Indihome ini kalau bayar tidak boleh terlambat, tetapi tidak diimbangi dengan pelayanan yang baik, jelas membuat pelanggan merasa kecewa dan merasa dirugikan, ini harus dievaluasi kembali oleh PT. Telkom” kata Syamsuardi selaku Aktivis LSM PISIDA.

Hasil investigasi  sementara di lapangan, Syamsuardi menemukan ada beberapa dugaan kejanggalan yang terjadi, yang tidak seharusnya ada.

“Ada beberapa titik terminal yang sudah melebihi kapasitas maksimal sambungan, namun terkesan di paksakan. Kita juga masih mempelajari untuk yang over kapasitas maksimal sambungan, untuk pembayarannya masuk kemana, nanti akan kita dalami dan pelajari lagi,” ungkap Syamsuardi.

Ia berharap manajemen PT Telkom di Kabupaten Sintang segera dievaluasi untuk memberikan layanan terbaik bagi konsumen.

“Saya sarankan kepada PT. Telkom di Kabupaten Sintang agar segera mengevaluasi kembali pelayanan kepada masyarakat pengguna di lapangan, bisa jadi antara Fakta dan laporan dari petugas yang masuk tidak sinkron, hal ini untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat pengguna jasa PT. Telkom,” sampai Syamsuardi sebagai Aktivis LSM PISIDA.

Media berusaha melakukan konfirmasi kepada pihak PT. Telkom Sintang namun sampai berita ini terbit belum dapat terlaksana.

Sumber: Cecep Kamaruddin
Editor: Edy